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感想·随笔
我的成长感受（山西省肿瘤医院宁养院义工 杨婷）
发布时间：2016-1-14
开幕仪式仿佛昨天刚发生，闭幕已经悄然走来。走过了春的灿烂，夏的炎热，秋的收获，在冬的严酷与浪漫中，宁养服务暂时告一段落。第一次作为宁养志愿者为贫困晚期癌症患者提供服务，这对我来说很有挑战，但是我战胜了自己内心的恐惧，顺利地完成了属于自己的任务。在项目启动前，老师提到过，我们在服务的同时，要注意自己在服务过程中专业的成长、研究能力的提升�；叵胝舛淘荻致さ哪罚夷芮猩砀惺艿阶约赫饧父鲈吕吹愕愕蔚蔚某沙�。
首先是资料管理方面。在团队中，我负责后勤组，主要任务是资料的准备和回收整理。每一次的活动就伴随着大量表格的填写，宁养志愿者出勤活动记录表（为方便记录成员的出勤情况制作）、总服务时间的记录、服务对象签到表誊写编码拍照、必填表格归档、问卷编码等等。也许是性格原因，看似琐碎且一成不变的事情，而我却乐此不疲。这个过程考验我的就是耐心和细心，总服务时间记录表考验耐心，每次活动后，都要在出勤的志愿者下面记录服务时间起始点及服务时间，曾经有段时间，我攒了一个月的表没有录，到了月初总结的时候才录完。进度表考验细心，为了每个月向项目办报送的数据正确，我必须定期核对完成各项服务的次数及服务人数，随身携带小本本，做到当天服务当天记录。经历了这次宁养服务，我也养成了随身携带笔和本的习惯，之前携带是为了随时问随时查，而现在是为了随时看随时记。
其次是财务管理方面。感谢老师对我的信任，让我管理财务。财务这块一方面是预算，虽然项目办给了预算方案，但是结合我们的实际情况，还需要稍作调整，再次做预算。记得项目开始时，我把全部的经费都做在预算里，没有留一点儿备用金，没有考虑后期的资金使用情况，后来才知道预算不能那样做。另一方面是每个月督导及志愿者的补助，这也是考验我细心的地方，前期的资料管理也为此做足了准备，每个人的出勤情况我都记录的一清二楚，所以在这里就不会有任何困难了。最让我苦恼的是志愿者个人的报账，数额小、没发票，大部分为手写的收据，难以管理。但是交由专人负责集中采购，又效率低下，影响服务进度，这就形成了两难得局面。值得庆祝的是，项目在预算内圆满完成，也为后期开销预留了足够的资金。
再次是服务心态方面。记得有一次家访，有位阿姨很不情愿接待我们，通过我们的不懈努力，终于入户成功。在交谈中，阿姨坦诚和我们说“你们做的这些任何一个人都能做，当初怎么不选择临床或护理······”我们也是极力辩解我们的专业性，争取阿姨的信任，这次家访结束后，阿姨再也不肯见我们。这件事情让我反思了很久，受助者的困境在于“你给的我都不想要”，志愿者的困境在于“我想帮你，但该怎么帮”。很多时候，我们并没有真正了解服务对象的需求，一厢情愿做着认为对的事情，明明对方想要“香蕉”，志愿者却一直给着“苹果”。如果我们提供不了“香蕉”，很可能这位服务对象不是我们的目标。然后，很多时候，我们的服务对象都特别善良，理解肯定我们的服务，这带给我们的也是积极向上的正能量。所以，志愿者保持平常心，降低期望值特别重要，因为我们每个人都有心理承受极限，我们没有必要过高的要求自己，更不要刻意追求光环效应。当因为结果为尽人如意而产生挫败感、失望甚至放弃的时候，一方面我们需要降低期望值，另一方面我们要相信改变是渐进的，是需要过程的。
最后是学术思维方面。 每次的服务不仅仅是服务，也是调研，在与医生、护士、社工、志愿者、患者、家属、等众多人群接触的过程中，我会在心里思量如何将我们做的这些提升一个高度。在空闲的时间，我也会查阅有关这些人群的学术研究，发现宁养服务中围绕患者及家属的研究很多，围绕医生和护士的研究也不少，而围绕宁养志愿的研究少之又少。我自己作为一名宁养志愿者，我在服务过程中心理状态也在不断地变化，而身边有那么多志愿者默默地在付出自己的爱心，关注着别人，而志愿者本人也是被需要关注的，参加了应急志愿者培训后，志愿者的交流，老师的指点，让我的思维不再狭隘，让我明白在志愿者的研究上还有很多值得探索。
（陪阿姨一起过生日）
（社区宣传耐心讲解）
（义诊前的登记）
（编辑：孙岩萍）
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